Le Crédit Mutuel remporte pour la 12e fois le Podium de la Relation Client® dans la catégorie banque1 et entre une nouvelle fois dans le Top 10 du classement tous secteurs d’activité confondus.
Organisé par Kantar et BearingPoint, le Podium de la Relation Client, référence en matière de mesure de la qualité de la relation client et de ses tendances, est décerné depuis plus de 20 ans aux marques et entreprises qui se distinguent par leur engagement quotidien envers leurs clients.
Un engagement quotidien des équipes sur tout le territoire
Dans la catégorie Banque, le Crédit Mutuel a obtenu de meilleurs scores que les banques concurrentes sur la co-création, la fidélisation, la responsabilité, la pédagogie, l’effet surprise et l’autonomie accordée à ses collaborateurs.
Un résultat reflétant l’efficacité du mutualisme de la preuve
Cette récompense conforte la démarche de mutualisme de la preuve, une stratégie qui oriente toutes les initiatives de l’entreprise.
Le Crédit Mutuel porte des engagements visant à la construction d'un avenir durable et équitable pour tous. Une approche qui est plus que jamais intégrée dans l’histoire du groupe pour accompagner sociétaires et clients dans les nombreux défis et transformations à venir.
« Être une nouvelle fois lauréat dans la catégorie banque du Podium de la Relation Client® témoigne de notre engagement indéfectible à placer nos sociétaires et clients au cœur de nos préoccupations, chaque jour.
En 2023, le Crédit Mutuel a continué à accompagner ses clients - particuliers, professionnels et entreprises - dans tous leurs projets, privés et professionnels. Dans une période d'inflation et un contexte économique incertain, ce prix confirme l’efficacité de notre modèle mutualiste, au service du bien commun et de l’utilité collective ».Président du Crédit Mutuel
« Cette récompense illustre la relation de confiance entre les chargés de clientèle, les sociétaires et les clients. Le succès du Crédit Mutuel dans la relation avec sa clientèle est étroitement lié à son organisation non centralisée. L’image du Crédit Mutuel s’est construite au fil du temps, quel que soit l’environnement économique, par une relation de proximité et d’écoute, en sachant toujours anticiper et innover ».
Directrice générale de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel
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