Une boulangère administratrice de sa caisse locale de Crédit Mutuel, ça vous étonne ?
Pas nous !
Découvrez la suitepas besoin d’actionnaires
quand on a ...
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... Clara, boulangère et élue bénévole qui s’engage au conseil d’administration de sa caisse locale !
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... Benjamin qui est aussi impliqué dans son métier que dans le conseil d’administration de
sa caisse locale.
Le Crédit Mutuel est une banque qui appartient à ses clients-sociétaires...
et ça, ça change tout, à commencer par les conseils d'administration !*
*Le Crédit Mutuel, banque coopérative, appartient à ses 8,9 millions de clients-sociétaires, parmi lesquels sont élus les membres du conseil d’administration de chaque caisse locale.
Être boulangère et décider des projets de sa banque, c’est vraiment possible ? Au Crédit Mutuel, la réponse est oui. Benjamin et Clara expliquent comment à Hugo.
VALEURS 2024
La Boulangère
(à Hugo montrant Clara) Salut... Clara
Clara : Salut !
(À Clara montrant Hugo) Je te présente Hugo, il vient s’installer ici.
Clara : Bonjour Hugo
Hugo : Bonjour Clara
Benjamin avant de sortir de la boulangerie : Tiens, faudra que je te parle de notre conseil d’administration du Crédit Mutuel.
La boulangère répond : c’est quand tu veux.
Benjamin indiquant le mange-debout: On va se prendre un café là...
Clara : Bien sûr
Benjamin et Hugo sont autour du mange-debout.
Hugo s’étonne : Elle est banquière, ta boulangère ?
Benjamin : Non, elle est membre du conseil d’administration. Comme moi.
Hugo encore plus étonné : Toi, et la boulangère ?
Benjamin : Et l’institutrice, Paul ton voisin, enfin, des gens comme nous…
Hugo soudain inquiet : Qu’est-ce que c’est ici, c’est un village test ?
Benjamin en riant : Et c’est comme ça dans tous les Crédit Mutuel de France !
Hugo : De France ?
Benjamin : Oui, de France !
Logo
Une banque qui appartient à ses clients, ça change tout.
Chez nous, vous avez voix au chapitre
Le Crédit Mutuel n’est pas une banque comme les autres !
Et oui, ceux qui prennent des décisions, ce sont nos clients-sociétaires élus aux conseils d’administration de leur caisse, où se tiennent discussions et votes sur les orientations et projets de la caisse.
Comme nous n’avons pas d’actionnaires, nous ne versons pas de dividendes, et les bénéfices restent dans les comptes de la banque pour mieux servir nos clients. C’est grâce à cet argent disponible (97 % du résultat conservé) que nous pouvons maintenir une haute qualité de service pour nos clients et avoir une approche solidaire vis-à-vis des clients les plus fragiles. Et ça, ça fait toute la différence !
VALEURS 2024
Défendre les intérêts des clients
Hugo : Mais au conseil d’administration de ta banque, vous faites quoi concrètement ?
Benjamin : Comme c’est une banque appartient à ses clients... on défend leurs intérêts.
Clara : ... On décide et on vote
Benjamin : Et c’est comme ça dans tous les Crédit Mutuel de France.
Hugo moqueur : … Et du monde !
Hugo et Clara : Non
Hugo persifle : Vous vous moquez de moi là, hein ?
Hugo et Clara : Non
Crédit Mutuel. Une banque qui appartient à ses clients, ça change tout.
Mais vous parlez de quoi en fait au conseil d’administration de votre banque ?
On parle de ce qu’on fait de notre argent...
... et on vote.
VALEURS 2024
Ce qu’on fait de notre argent
Benjamin, la boulangère et Hugo sont toujours au café sur la terrasse.
Hugo : Mais vous parlez de quoi en fait au conseil d’administration de votre banque ?
Clara, la boulangère : On parle de ce qu’on fait de notre argent...
Benjamin : ... et on vote.
Hugo : C’est vrai !?? Vous êtes sûrs que c’est pas une caméra cachée là ?
Benjamin : Ben non !
Crédit Mutuel. Une banque qui appartient à ses clients, ça change tout.
Mais franchement vous avez du poids ?
Chaque administratrice ou administrateur décident ensemble et votent au Conseil.
Tu vois, chaque voix compte.
VALEURS 2024
Tout le monde est écouté
Benjamin, Clara et Hugo sont toujours au café sur la terrasse.
Hugo : ... Donc en face de moi j'ai deux membres du conseil d’administration du Crédit Mutuel ? Je n’aurais pas cru ça.
Clara, la boulangère : Et pourtant…
Hugo : Mais franchement vous avez du poids ?
Benjamin montrant Clara : Ah mais oui, chaque administratrice ou administrateur on décide ensemble et on vote au conseil.
Clara : Tu vois, chaque voix compte.
Hugo : Ah je n’aurais pas cru ça non plus ! Il doit être fier ton père !
Benjamin : ... pas sûr !
Crédit Mutuel. Une banque qui appartient à ses clients, ça change tout.
Banque n° 1
de la relation client !
Quand ce sont les clients-sociétaires eux-mêmes qui participent aux décisions de leur caisse de Crédit Mutuel, il est évident que les clients se sentent mieux défendus et mieux compris !
La proximité avec nos clients et sociétaires, l’organisation non centralisée au service de leurs intérêts ou encore l’engagement de nos collaborateurs dans l’accompagnement face aux enjeux actuels sont autant de forces qui nous permettent d’obtenir le Prix de la Relation Client 2024 pour la 12e fois ! Une preuve d’un modèle qui fonctionne.
En savoir plussur le prix
Crédit Mutuel, N° 1 du Podium de la Relation Client – secteur banque (édition 2024). Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar en déc. 2023 auprès de 4 000 clients/usagers d’entreprises/administrations.
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Comme notre banque appartient à ses clients... on défend leurs intérêts.
... On décide et on vote